왜 당신은 인터넷에 상표에 관하여 불평해야 하는가

인터넷 소비자의 수가 늘어남에 따라 그들의 힘도 커집니다. 2016 Ericsson ConsumerLab Report는 결함있는 기술을 조용히 버리는 것이 아니라 Twitter에서 먼저 불만을 토로하는 경향이 있음을 시사합니다.

Ericsson ConsumerLab은 매년 40 억 개국과 15 개 megacities에서 매년 10 만 명의 사람들과 인터뷰를 통해 전세계 소비자 조사 프로그램을 통해 지식을 습득하며 통계적으로 11 억 명의 사람들의 의견을 반영합니다."

그리고 그 결과에 따르면 브랜드에 직접 또는 옐프와 같은 제 3 자 사이트에서 온라인으로 불평하는 기술이 점점 더 효과적이되고 있습니다. 결과적으로 기업은 소비자의 목소리를 존중하고보다 신속하게 대응해야합니다. 그렇지 않으면 엄청난 양의 불만이 더 많은 불량 제품을 판매 할 능력을 무효화 할 것입니다.

에릭슨 (Ericsson)은 해마다 10 개 핫뉴스 (Hot Consumer Trends of 2016)라는이 보고서를 갱신합니다. 그것은 "라이프 스타일 네트워크 효과", "스트리밍 네이티브", "AI가 스크린 시대를 끝내는", "네티즌 기자"등과 같은 이름을 가진 10 개의 예측 트렌드로 나뉩니다.

이 발견은 보고서의 소개, "라이프 스타일 네트워크 효과"및 "네티즌 기자"에서 비롯된 것입니다.

소셜 미디어에 대한 반응은 회사를 만들거나 망칠 수 있습니다. 신속하고 도움이된다면 잠재 고객에게 깊은 인상을 남기고 신뢰를 얻으실 수 있습니다. 천천히 또는 불만을 무시하는 경향이 있다면 평판이 떨어집니다.

@davidjcol 헤이 데이비드 - 미안 해요. 매우 드뭅니다. CC 팀에 모든 정보를 요청하십시오.

- RHA (@RHA) 2015 년 12 월 7 일

또한 모든 소비자의 거의 절반이 사용자 리뷰를 전문가 리뷰보다 더 유익하다고 생각합니다. (그리고이 전문가들이 뇌물을 받고 일반적으로 응달이 될 때 그렇습니다.)

시장에 새로운 이어 버드가 있다고 가정 해 봅시다. 나는 달리기를 좋아하고 안전상의 이유로 약간의 거리 소음을들을 수 있습니다. 나는 또한 핸즈프리 전화를 좋아한다. 기회는 내가 지나치게 특정 기술 blabber의 단락에서 단락을 읽는 것보다 같은 생각을 가진 사람에 대한 사용자 리뷰를 통해 훨씬 더 나은 행운을 파고 야 할 것입니다. 비디오 게임에 대한 사실은 대부분의 다른 제품에도 해당되어야합니다: 성격 중복 문제.

에릭슨 보고서의이 두 측면은 미래의 소비자를 강력하게 만듭니다. Everyman의 의견이 중요 해지고 있습니다. 그의 동료들은 자신이 말한 것에 대해 더 관심을 갖고 있으며 결과적으로 회사들도 그렇게해야합니다. 미래는 권한을 부여하는 장소입니다. "우리는 전에 보지 못했던 포괄 성 시대로 접어 들고 있습니다."

다시 말해서, 현재와 미래 모두에 관심을 가지고 회사에 불쾌감을주고 부정적인 리뷰를 게시하는 것입니다. 단 3 주 만에 끊어진 이어 버드를 버리지 마세요. 회사 부끄럽게 공개하다.. 그들은 듣기 시작할 것입니다. 그리고 나는 그 진절머리 나는 이어폰을 사지 않을 것입니다.