발명자의 서비스 불만 응용 프로그램 발명가는 "대기 상태가 아플 것"

"나는 잠깐 기다리는 데 지긋 지긋한 사람입니다."라고 서비스의 창업자이자 설립자 인 Michael Schneider는 말합니다. 서비스 회사와 함께 불만을 제기하는 동안 다른 일을하는 데 시간을 할애해야합니다. Schneider는 서비스가 당신을 위해 모든 것을 처리하기 때문에 회사와 어떤 분쟁이 있어도 공정한 해결책을보기 위해 결코 기다리지 않기를 희망합니다. 가장 매력적으로, 그것은 완전히 무료입니다 - 지금은.

"나는 드라이 클리닝과 음식을 주문에 따라 배달 할 수 있다는 것은 터무니없는 생각 이었지만 회사와 함께 고객 서비스 문제를 해결하기 위해서는 기다려야했습니다."라고 Schneider는 말합니다. 역.

작동 방식: 항공사, 소매점, 전자 상거래 상점 등의 쇠고기를 가지고있을 때 서비스에 대해 간단히 말하고 지원 문서를 제공하고 소프트웨어와 직원이 당신을 위해 배트맨으로 간다. 귀사의 서비스 직원이 아날로그 전화를하는 동안 고객 서비스 분쟁을 해결할 수있는 가장 빠른 방법을 찾아내는 기술 회사입니다. "우리는 콜센터를 구축하는 것이 아닙니다."슈나이더는 말했다. "우리가 처리하는 모든 사례는 인공 지능 소프트웨어를 훈련시킵니다."

현재 서비스를 통해 제기 된 사례의 약 40 %가 여행 관련입니다. 이 중 80 %는 지연, 취소 또는 가방 분실로 인한 항공사 불만입니다. 이 세 가지 문제는 모두 자동화 된 온라인 양식을 통해 가장 잘 처리되므로이 회사는 여기서 확장 할 수 있습니다. 현재 언론의 주목을 많이 받고있는 것은 상업적 약속입니다.

"우리는 오늘 쇼, 그래서 우리의 볼륨은 요즘 미친되었습니다, "슈나이더는 목요일에 전국 TV에서 애플 리케이션의 외관 말했다. 그는 대부분 새로운 시간에 서비스 팀을 돕는 데 시간을 보냈지 만 지금까지 약 10 건의 불만 사항을 제기했습니다.

그의 개인적 취향은 작년 7 월 보스턴으로 향하는 비행기에서 발생했습니다. 그날 저녁 머무를 예정이었던 호텔에 문제가 있다는 것을 알아 차렸을 때, 그는 항공기 wifi에서 사건을 제기하고 비행기가 착륙하기 전에 해결 된 문제를 보았습니다.

서비스는 귀하의 불만을 어떻게 든 당신에게 해를 끼친 귀하의 좌절을 아웃소싱하는 수단이며, 브랜드 인지도를 널리 알리기 위해 지금 당장은 완전히 무료입니다.

"우리는 비영리 단체는 아니지만이를 파악할 수있는 충분한 벤처 캐피탈을 마련했습니다."라고 슈나이더는 말했습니다. 현재까지 회사는 총 4 백만 달러를 모금했습니다.

"케이스 당 5 달러를 청구하거나 고객을 환불 할 수있는 모든 금액의 10 %를 손쉽게 청구 할 수 있습니다. 궁극적으로 우리는 회사가 브랜드를 보호하고 고객을 진정시키고 화를 잘내는 전화와 짹짹 울림을 막을 수 있도록 돕고 있습니다."

슈나이더는 "기업과 소비자간에 끊어진 통신을 해결하는 데 큰 기회가 있다고 생각합니다.