Uber는 Uber에 관하여 불평 할 새로운 길을 발표했다.

Uber의 승차 공유 서비스에 대한 더 큰 불만을 겪은 승객은 불행한 운전자에게 떠나는 불쾌한 말을 넘어서 회사에 이메일을 보내고시기 적절하고 만족스러운 답변을 얻는 것이 얼마나 어려운지 알고 있습니다.

Uber는 마침내 이것을 알아 냈으며 라이더가 모바일 앱 인터페이스에서 직접 질문 / 문제를 메시지로 보낼 수있는 새로운 기능을 수요일에 발표했습니다. 즉, 이제 당신의 불평을 빨리 얻을 수 있고 다음 3 분의 1에 달하는 Uber 타는 법을 더 빨리 습득 할 수 있습니다.

이전에는 고객이 자동차에 휴대 전화 나 지갑을 맡기고 제어 불능 드라이버를 다루거나 앱 버그를 경험하거나 부당하게 청구되었을 때 Uber의 고객 서비스 주소로 전자 메일을 보내야했습니다. 회사는 현재 축소되고있는 모델이 소비자에게 많은 업무를 부과한다고 말합니다.

Uber는 또한 개별 도시 팀이 서로 배울 수 없기 때문에 고객 서비스 이메일 시스템이 "점점 비효율적"이되고 많은 경우 중복 작업이 많이 발생한다고 설명합니다.

Uber 씨는 많은 라이더들이 이메일 주소를 갖고 있지 않은 중국과 인도 같은 국가에서는 고객과의 전자 메일 통신이 해결책이 아니라는 사실 외에도 모든 것이 있습니다.

새로운 앱 기반 고객 서비스 기능이 어떻게 작동하는지 확인하십시오.

새로운 Uber 앱 고객 지원 기능을 사용하면 사용자는 왼쪽 풀다운 메뉴에서 도움말 탭을 선택하고 해당 기록에서 여행을 선택한 다음 불만 목록에서 '항목을 잃어 버렸습니다.', 취소 수수료를 부과했다 ","나는 운임에 문제가있다 ","나는 사고에 연루되었다."

이 회사는 향후 몇 개월 동안 미국 이외의 국가에이 기능의 출시를 확대 할 것이라고 밝혔다.

Uber는 블로그에서 "궁극적으로 우리의 목표는 고객 서비스에 직접 문의 할 필요가없는 제품을 만드는 것입니다. "그 동안 우리는 기술을 두 배로 늘리므로 사용자가 연락해야 할 때 타고 오는 것만 큼 빠르고 쉽습니다."