공감 갭이란 무엇인가? 생각보다 의사 결정이 어려운 이유

우리는 정보의 시대에 살고 있습니다. 이론 상으로는 버튼 하나만 누르면 누구나 무엇에 관한 모든 것을 배울 수 있습니다. 이 모든 정보를 통해 우리는 항상 정보에 입각 한 정보 중심의 의사 결정을 내릴 수 있어야합니다.

그러나 정보가 널리 보급되었다고해서 그것이 실제로 가지고 있다고해도 실제로 사용한다는 것을 의미하지는 않습니다. 사실 심리학 및 행동 과학에 관한 수십 년의 연구 결과에 따르면 사람들은 다양한 경우에 데이터가 부족한 판단을 쉽게 내릴 수 있습니다. 사람들은 밀리 초의 기간 동안 다른 사람들의 지속적인 인상을 형성하고 평가자는 1 분 이내에 교사를 판단하고 소비자는 적은 심의에 따라 쇼핑 결정을 내립니다. 엄청나게 짧은 기간 동안 형성된 예비 인상으로 투표 결정까지도 예상 할 수 있습니다.

또한보십시오: 의사 결정에 대한 연구는 낮잠을 자도록 또 다른 좋은 이유를 나타냅니다.

이 발견이 당신에게 놀라운 것처럼 보이면, 제 동료와 저의 최근 연구는 당신이 혼자가 아니라고 제안합니다. 인간 판단의 직접 성은 일반적으로 사람들을 놀라게합니다. 개인은 자신과 다른 사람들이 의사 결정을 할 때 사용하는 정보가 얼마나 적을 지 예측하지 못합니다.

그리고 이러한 단절은 일상 생활에 영향을 줄 수 있습니다. 결국 사람들이 판단과 결정을 내리기 위해 실제로 사용하는 정보의 양이 어느 정도인지를 인식하면 다른 사람들과 공유하려는 정보의 양이 달라질 수 있습니다. 구직자는 예비 고용주가 실제로 읽을 수 있도록 그녀의 노력을 얼마나 우선적으로 할 수 있는지에 대해 이해해야합니다.

그리고 자신이 결정할 때 얻을 정보량을 결정할 때 도움이됩니다. 구독 서비스를 충분히 사용해보고 얼마를 지불 할 지 결정하기 전에 얼마나 오래 구독해야합니까? 매듭을 매기로 결정하기 전에 얼마나 많은 시간을 사랑에 관심을 가져야합니까?

예측과 현실 비교

우리의 공동 연구자 인 Ed O'Brien과 저는 사람들이 다양한 판단을 내릴 때 자신과 다른 사람들이 얼마나 많은 정보를 사용하는지 정확히 예측할 수 있는지 테스트했습니다. 우리는 사람들이 판단을 내리는 속도와 정보의 사용 방법에 놀랐다.

한 연구에서 참가자들에게 다른 사람과 즐겁거나 불쾌한 상호 작용이 있다고 상상해 보도록 요청했습니다. 비교를 위해, 다른 참가자 그룹에게 누군가의 성격을 결정하기 위해 경험해야 할 상호 작용 수를 예측하도록 요청했습니다. 우리는 사람들이이 판단을 내리기 위해 많은 상호 작용이 필요할 것이라고 믿었습니다. 실제로 첫 번째 그룹에는 소수가 필요했습니다.

다른 연구에서, 우리는 MBA 학생들에게 가상의 관리 직책에 대한 신청서를 작성하도록 요청한 다음 실제 HR 담당자에게 자료를 읽도록 요청했습니다. 우리의 지원자는 읽고 쓰고 싶은 고용 전문가보다 훨씬 많은 자료를 썼습니다.

우리는 또한 결혼 한 적이없는 사람들에게 미래의 배우자를 만난 후 그들이이 사람이 "하나"라고 결정할 때까지 얼마나 오래있을 지 예측할 것을 요청했습니다.이 결혼하지 않은 사람들의 39 %는이 사람과 데이트 할 필요가 있다고 생각했습니다. 사람은 자신의 남은 삶을 그와 함께 보낼 준비가되기 1 년 전에 비해 대조적으로, 결혼 한 사람들은이 판단을 훨씬 더 신속하게했다고보고했으며, 단지 18 %만이 1 년 이상 걸렸다 고 진술했다.

시범 기간을 기반으로 구독 서비스를 평가하고, 새로운 음료를 시연하고, 행운, 운동 공연 및 학업 성적의 행렬을 평가할 때 이와 유사한 예측이 발생합니다. 모든 경우에 사람들은 실제로했던 것보다 더 많은 정보를 사용한다고 믿었습니다.

이 인간 경향을 오해.

사람들이 판단을 내리는 속도에 대해 잘못된 인상을 줄 수있는 몇 가지 이유가 있습니다.

한 가지 가능성은 인간의 마음이 정보를 단계적으로 처리한다는 믿음이다. 순진한 관점은 결정을 내릴 때 일부 정신적 한계점에이를 때까지 새로운 정보가 오래된 정보 위에 쌓여 있다고 상상해보십시오. 그러나 실제로 예비 연구에 따르면 정보 집계는 지수 함수에 훨씬 가깝습니다. 정보의 처음 몇 부분은 최신 정보보다 훨씬 더 가중치가 적용됩니다.

또 다른 가능성은 사람들이 정보의 각 부분이 얼마나 풍부하고 열중 하는지를 깨닫지 못한다는 것입니다. 심리학에서는이를 공감 갭이라 부릅니다. 당신이 누군가를 좋아하고 신뢰하는지 여부를 결정하기 위해 얼마나 많은 상호 작용이 필요한지의 문제를 고려하십시오. 마른 통계와 마찬가지로 합리적으로 각 상호 작용을 평가할 것이라는 점을 유혹 할 수 있습니다. 그러나 사회적 만남은 생생하고 매력적이며 처음 경험은 단순히 당신의 판단을 돌이킬 수 없을만큼 크게 흡수하여 미래의 상호 작용을 불필요하게 만듭니다.

러쉬 심판에 대한 인정

빠른 의사 결정이 항상 나쁜 것은 확실하지 않습니다. 간혹 스냅 판정이 매우 정확하고 시간을 절약 할 수 있습니다. 의사 결정이 내려져야 할 때마다 주제에 관한 모든 이용 가능한 정보를 빗댄 것이 절실합니다. 그러나 우리가 판단을 내리기 위해 실제로 사용하는 정보의 양을 오해하는 것은 좋고 나쁜 결정을 내리는 것 이상의 중요한 의미를 갖습니다.

자기 실현 예언의 문제를 가져 가라. 관리자가 직원의 잠정적 인 의견을 작성하여 직원의 전체 경력 궤적에 영향을 미치는 일련의 결정을 내리는 상황을 상상해보십시오. 중요하지 않은 프로젝트에서 밑줄 친 작은 실수를 범하는 관리자는 앞으로 도전 과제를 할당하는 것을 피할 수 있으며, 이는 다시이 직원의 경력 전망을 저하시킬 수 있습니다. 관리자가 신속하고 데이터가 부족한 초기 판단을하는 방법을 알지 못하면 새싹이 자급 자족하는 파괴적인 사이클을 막을 가능성이 적습니다.

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또 다른 예는 다른 사람들을 판단 할 때 고정 관념에 의존하는 인간의 경향 일 수 있습니다. 다른 사람에 관한 모든 정보를 사용할 수 있다고 생각할지라도 실제로 사람들은 정보를 거의 고려하지 않고 고정 관념을 어지럽히게 만들 것입니다. 판단이 얼마나 신속하게 이루어 지는지 이해하는 것은 실패 일 수 있습니다 고정 관념의 영향을 배제하기가 어렵다.

오늘날의 기술은 수십 년 전에 만들어진 동일한 결정보다 더 많은 정보를 얻게됩니다. 그러나 빠른 판단에 대한 인간의 의존은이 약속을 막을 수 있습니다. 정보통의 의사 결정에 대한 탐구에서 연구자들은 사람들이 판단 속도를 늦추도록 격려 할 방법을 모색해야 할 것입니다.

이 기사는 원래 Nadav Klein의 The Conversation에 게시되었습니다. 여기에 원본 기사를 읽으십시오.