'맥도날드가 내 주문을 망쳤다': 어떻게해야 할까?

맥도날드는 패스트 푸드 체인을 이탈 한 고객을 다시 불러들이는 방법으로 유명한 드라이브 스루 (wheel-through)를 개편 할 것이라고 오늘 발표했다. 주문 정확성을 향상시키기 위해 회사는 "묻기, 묻기, 말하기"정책을 시행하고 있습니다.

즉, 고객은 직원에게 인사를하고, 직원에게 주문을하고, 확인한 다음, 지불 창에서 한 번 더 물어보고, 마침내 음식 창에서받은 내용을 알려줍니다. 직원들은 더 이상 가방을 접어 두지 않으므로 고객은 자신의 음식을 확인하는 데 소중한 시간을 절약 할 수 있습니다.

드라이브 스루는 맥도널드 판매량의 약 70 %를 차지하고 BTIG 리서치의 애널리스트 피터 살레 (Peter Saleh)는 "드라이브 스루 (drive-through)에서 비즈니스의 많은 부분을 감당할 수 있기 때문에이를 제대로 활용해야한다. 사물은 올바른 방향으로 움직이고 있습니다. "살레가 맞습니다. 그것은 의미가 있습니다. 그리고 그것은 단지 명백한 잘못입니다. 이 변화는 진보의 가증 한 일입니다.

엉망인 맥도날드 주문은 교육 기관입니다. 골든 아치가 잘못하면 다음과 같은 몇 가지 옵션이 있습니다. 불평해서 올바른 주문을 받고, 처리하고, 먹거나, 던져 버리거나, 술에 취한 친구에게 줄 수 있습니다. 어쨌든 드라이브 스루 솔로.

소셜 미디어 시대에 Twitter, Instagram 또는 Facebook에 엉망인 주문의 사진을 게시하는 것이 훨씬 쉽습니다.

@McDonalds는 닭이 아니야?..이게 새 닭고기 샌드위치 인 것 같니? 어떻게 그렇게 엉망이 돼? ?? Berne indiana pic.twitter.com/dR4HcFeeOl

- casey czerwin (@CCzerwin) 2015 년 8 월 14 일

저녁 식사를 위해 맥도날드를 얻는 것은 당신이 짹짹이는 것에 관한 것이 아닙니다. 그러나 아니 당신이 그것을 원할 때 McDonald 's를 얻는 것은 우습다!

분명히 바실 돈 큰 감자 튀김에 엉망으로 @mcdonalds 또 다른 드라이브 ….. 분명 행복하지 않은 pic.twitter.com/LmwYGsGLUe

- Vanessa Jayne Conroy (@ DancelikeMJ13) 2015 년 10 월 5 일

때로는 맥도날드가 그 작은 개똥이 나에게 선물을 줄 것입니다!

어질러 진 맥도날드의 주문은 자연의 생명주기의 일부입니다. 개인적으로, 내가 그것을 매일 주간 저녁 식사 장소는 내가 다시 주문해야한다는 좌절스러운 좌절을 다루고 싶지 않다는 것입니다. 종업원의 의도적이고 음모적인 성향이 나를 조금이라도 더 건강하게 유지할 수 있다면, 아마도 최선의 선택 일 것입니다. 맥도날드의 주문이 완벽하다면, 물론 음식과 어울리는 이유는 무엇입니까?

뉴저지에 3 곳의 식당을 소유하고있는 Terry Smith와 같은 McDonald 's 프랜차이즈 소유자는 "가맹점에 대해 선택 사항"인 "묻기, 묻기, 말하기"정책이 비즈니스를 느리게 할까봐 걱정합니다. "아마 몇 초를 추가 할 것입니다. 친절한 경험을하고 주문을 제대로하는 한 엄청난 규모가 될 것이라고 저는 생각하지 않습니다. 고객은 원하는 항목을 얻고 있습니다. "Smith의 말입니다.

우리는 이것을 스미스에게 제시 할 것입니다. 너무 빨라 과 너무 정확한 맥도날드가 걱정해야 할 것입니다. 나는 오랜 시간 동안 드라이브 스루 라인에서 기다렸다. 일단 당신이 거기에 있다면, 당신은 거기에 있습니다. 그러나 McDonald 's가 너무 자주 그것을 얻는다면, 직원이 처리 할 수있는 고객이 너무 많을 수 있습니다. 경계선없는 무정부 상태가 될거야. 섬세한 자립 생태계의 균형을 유지하고 의도적으로 몇 가지 주문을 날려 버리십시오. 그것은 옳다.