SenSay는 분노를 감지하는 A.I. 시리 뒤에서 연구실에서

시리에게 가장 기본적인 질문을 해본 적이 있습니까? SRI 인터내셔널 (Apple 개인 비서를 탄생시킨 연구소)이 대답 할 수 있습니다. 이 팀은 SenSay Analytics라고하는 고객 서비스 시스템을 개발하여 사용자가 분노하거나 혼란 스러울 때이를 감지 할 수 있습니다.

SRI 인터내셔널의 정보 및 컴퓨팅 과학 부문을 이끌고있는 윌리엄 마크 (William Mark)는 "인간이 우리가 말하는 방식이나 생각하는 방식에 대한 반응으로 행동을 변화시킨다"고 말했다. MIT 기술 검토. "우리는 시스템이 똑같은 일을 할 수 있기를 바랍니다."

예를 들어 음성으로 활성화 된 의약 보조원을 생각해보십시오. 발신자가 질문에 대한 응답으로 연설 속도를 늦추면 질문 내용에 대해 확신 할 수 없음을 나타낼 수 있습니다. 이는 조수가 자신의 접근 방식을 바꾸는 것을 의미 할 수 있습니다. 그것은 인간의 고객 조력자에게 자연스럽게 드는 것이지만, A.I.는 이해하기가 쉽지 않을 수 있습니다.

이 시스템은 여러 단서를 지원하며 전화, 직접 또는 텍스트를 통해 작업 할 수 있습니다. 시선의 방향과 같은 힌트조차도 SenSay가 고객의 감정에 대한 단서로 사용됩니다.

SRI 인터내셔널은 Siri를 2007 년 Siri Inc.라는 별도 법인으로 이전 한 후 다른 프로젝트에 초점을 맞추어 큰 발전을 이룩했습니다. Apple은 2010 년 Siri Inc.를 인수하여 자사 제품을 내장 기능으로 추가 한 후 아이폰 4S, 그 제작자와 SRI 인터내셔널은 다른 AI 프로젝트.

5 월 Siri 제작자 인 Dag Kittlaus와 Adam Cheyer는 후속 질문을 더 잘 이해하고보다 지적인 답을 줄 수있는 고급 비서 인 Viv에서 랩을 가져 왔습니다. 한편, SRI 인터내셔널은 또 다른 A. 회사, Kasisto라는 은행 구내 밥.